Engagement contractuel – Offroad Protect
Préambule
Le présent engagement contractuel est établi entre :
Offroad Protect,
Site e-commerce spécialisé dans la vente de pièces détachées pour véhicules tout-terrain,
édité par : ACHAINTRE GUILLAUME
[ACG mécanique offroad protect]
[84516920000027 – 150 mnt du chateau 73460 Verrens arvey – RCS – offroad.protect@gmail.com – 0650919894 / FR71845169200]
Et tout utilisateur ou client passant commande via le site https://www.offroad-protect.com, ci-après dénommé « le Client ».
1. Engagements de Offroad Protect
1.1. Qualité des produits
Offroad Protect s'engage à proposer à la vente uniquement des pièces neuves, contrôlées, compatibles avec les usages pour lesquels elles sont décrites, et conformes à la réglementation en vigueur.
1.2. Transparence des informations
Toutes les fiches produits sont détaillées avec des informations techniques précises, des visuels représentatifs et les conseils d’usage nécessaires pour aider le Client dans son choix.
1.3. Sécurité des paiements
Les paiements en ligne sont traités via une plateforme sécurisée et certifiée. Offroad Protect ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.
1.4. Respect des délais de livraison
Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais indiqués lors de la validation, sauf cas de force majeure ou rupture exceptionnelle.
En cas de retard, le Client sera informé rapidement, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
1.5. Droit de rétractation respecté
Tout consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à réception (art. L221-18 du Code de la consommation), sauf exceptions légales (produits montés, personnalisés, etc.).
1.6. Service client réactif et humain
Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec respect, équité et professionnalisme dans un délai raisonnable.
1.7. Respect des garanties légales
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité (2 ans) et contre les vices cachés.
Nous assurons un suivi rigoureux de chaque demande de SAV.
2. Engagements du Client
2.1. Exactitude des informations
Le Client s’engage à fournir des informations complètes et exactes lors de la commande (adresse, modèle de véhicule, etc.).
2.2. Utilisation conforme des produits
Le Client s’engage à utiliser les produits dans le respect des recommandations du fabricant et à ne pas les monter s’ils ne sont pas adaptés à son véhicule.
2.3. Transparence dans les retours et réclamations
Toute demande de retour ou de SAV doit refléter fidèlement l’état réel du produit.
Toute dissimulation (ex : pièce montée sans déclaration) peut entraîner un refus de traitement.
2.4. Respect des règles de communication
Le Client s’engage à un échange respectueux et sans pression (chantage à l’avis, menace injustifiée, etc.).
En cas d’abus, Offroad Protect se réserve le droit de suspendre tout service ou recours.
3. Force contractuelle
Les présentes clauses contractuelles s’appliquent en complément des Conditions Générales de Vente (CGV) et ont valeur d'engagement réciproque entre les parties.
Toute commande validée sur le site vaut acceptation pleine et entière de ces engagements.
4. Droit applicable
Ce document est régi par le droit français. En cas de litige, les juridictions compétentes seront celles prévues dans les CGV du site.